Jsme tu pro vás nonstop
Naše zákaznická podpora pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině. Nejjrychlejší cestou k odpovědi je živý chat, kde se k vám operátor připojí obvykle do dvou minut. Na e-mail reagujeme nejpozději do 24 hodin.
Způsoby, jak nás kontaktovat
Živý chat
Chatové okno najdete v pravém dolním rohu každé stránky spybet-casino.cz. Klikněte na bublinu, napište zprávu a stiskněte odeslat. Průměrná doba první odpovědi se pohybuje mezi jednou až dvěma minutami, protože tým obsluhujeme nepřetržitě, v noci i o svátcích. Konverzace zůstává uložená ve vašem účtu, takže se k ní můžete kdykoliv vrátit a nepište nám stejný dotaz dvakrát.
Pište na adresu [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin od doručení zprávy, ve všední dny obvykle během několika hodin. Do e-mailu uveďte uživatelské jméno a popis situace, případně čísla transakcí, pokud jde o platbu. Složitější případy, například průběžnou verifikaci účtu, řešíme vždy písemně, aby byla dokumentace úplná.
Telefonní linku nevedeme. Rozhodli jsme se pro ni kvůli rychlosti: chat i e-mail řeší většinu požadavků rychleji než hovor a každá odpovědi zůstává černě na bílém.
| Kanál | Kde najdete | Dostupnost | Čas odpovědi |
|---|---|---|---|
| Živý chat | Bublina vpravo dole na každé stránce | Nonstop | 1 až 2 minuty |
| [email protected] | Nonstop příjem | Do 24 hodin | |
| Dotazy partnerů a médií | [email protected] | Pracovní dny | 1 až 3 pracovní dny |
S čím vám pomůžeme
Účet a verifikace
Pomůžeme s registrací, přihlášením, změnou osobních údajů i s průběhem KYC verifikace. Doklady totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody kontrolujeme do 24 až 48 hodin od jejich nahrání. Když vám u verifikace něco nejde, napište nám číslo žádosti a podíváme se na ni přímo v systému.
Vklady a výběry
Minimální vklad i výběr činí 250 CZK, výběry zpracováváme do 24 hodin a denní limit výběru je 120 000 CZK. Řešíme nedošlé vklady, zpožděné výběry, nastavení platebních metod i převody v kryptoměnách. Když nám napíšete číslo transakce a přesný čas, dohledáme platbu okamžitě.
Bonusy, technika a odpovědné hraní
Vysvětlíme podmínky uvítacího bonusu 100 % do 12 000 CZK se 317 volnými zatočeními, průběh 20násobného protojení i časový rámec 14 dnů. poradíme s turnaji, weekly cashbackem 15 % a reload bonusem. Při technických potížích, třeba když se hra nenačte nebo se přeruší živý stůl, se nám ozvěte s popisem zařízení a prohlížeče.
Pokud potřebujete omezit hraní, nastavíme vám limity vkladů a ztrát, připomínky délky sezení nebo žádost o self-exclusion. Zastavíme ji bez prodlení. U závislosti doporučujeme Národní linku pro odvykání a organizaci Gambling Therapy, které fungují nezávisle na nás.
Co zkontrolovat před napsáním
Tři rychlé kroky ušetří vám i nám čas a často odpověď najdete dřív, než se stihne otevřít chat.
- Otevřete sekci častých dotazů, kde řešíme bonusové podmínky, výběry a techniku.
- V profilu zkontrolujte stav KYC verifikace; pokud čeká na kontrolu méně než 48 hodin, ještě neproběhla závada.
- V historii transakcí ověřte, jestli vklad došel a v jaké částce, ať máme k dohledání přesná data.
- U technických potíží nejdřív obnovte stránku a zkuste jiný prohlížeč.
- U bonusů si přečtěte podmínky konkrétní akce v sekci promo, většina dotazů se váže na protojení.
Spolupráce a mediální dotazy
Novináři, affiliate partneři a obchodní partneři pište na [email protected], tuhle adresu obsluhuje obchodní tým v pracovní dny a odpovídá do tří pracovních dnů. Spybet Casino provozuje společnost Spybet Entertainment Ltd pod licencí MGA/B2C/823/2024 a funguje od roku 2025, tyto údaje uvádějte v žádosti o vyjádření. Pro zasílání materiálů a reklamních spoluprací pošlete krátký popis záměru a my se ozveme s konkrétními podmínkami.
Časté dotazy
Jak rychle odpovídá živý chat?
První odpověď dostanete obvykle do jedné až dvou minut. Chat obsluhujeme nonstop, bez nočních přestávek.
Máte telefonní linku?
Nemáme. Vše řešíme přes živý chat a e-mail [email protected], kde odpovědi zůstávají uložené pro obě strany.
Kde zjistím stav své KYC verifikace?
Přímo ve svém profilu v sekci verifikace. Doklady kontrolujeme do 24 až 48 hodin od nahrání; když termín uplynul, napište nám na chat.
V jakém jazyce podpora komunikuje?
Primárně v češtině, dále v angličtině, němčině a polštině.
Kam poslat návrh spolupráce?
Na adresu [email protected]. Obchodní tým odpovídá do tří pracovních dnů.